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Connexion Internet Orange

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Voir aussi mes pages :

Logo Orange

 

Remarque NE JAMAIS UTILISER LE CD-ROM D'INSTALLATION

Le CD-ROM installe des programmes inutiles, qui peuvent amener un dysfonctionnement de l'ordinateur.
Une connexion Internet se paramètre très simplement, souvent par le navigateur Internet
- voir mes pages sur la Livebox : cliquer ici

 

Appeler la hot-line :

En cas de problème de connexion, on peut être amené à appeler la hot-line : le numéro 3900

Il y a des heures propices à appeler

Heures creuses et numéro du service client Orange - Internet ou Fixe
http://www.jaimeattendre.com/

 

 

Changer d'abonnement :

Voir la page Orange :
http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/comparer-offres-internet.aspx

 

En ce début janvier 2012, j'ai décidé d'arrêter mon abonnement ligne fixe chez France Telecom.
Ainsi, je ne conserve que l'abonnement ADSL Orange.
Je n'ai plus ma ligne fixe (et le téléphone correspondant). Mais je conserve mon numéro en 02...
J'économise 16 euros / mois.
Cependant, le coût de l'abonnement Orange sans abonnement France Télécom coûte 5 euros de plus par mois.

 

Je conserve de mauvais souvenirs quant aux pratiques d'Orange lors du changement:
- pour la modification des conditions particulières du contrat,
- pour l'obligation d'établir un nouvel ordre de prélèvement.

 

Changement d'opérateur :

Il est plus facile de réaliser ce changement en restant sur Orange. Car Orange et France Telecom font partie de la même "maison".
Je pense qu'il doit être plus difficile d'arrêter son abonnement France Telecom en changeant d'opérateur en même temps.

 

Prérequis :

Il faut que la qualité de la ligne, le signal, soit suffisamment puissant pour permettre ce "dégroupage".
Voir le site http://www.ariase.com/fr/eligibilite/test.html ou http://www.degrouptest.com

 

Inconvénient :

En cas de coupure de courant ou de dysfonctionnement de la Livebox, on n'a plus de téléphone fixe.

 

Procédure :

J'ai simplement appelé le 3900 en demandant de changer d'abonnement :
J'ai choisi la formule Livebox Zen sans abonnement France Telecom

Le changement s'est effectué en une semaine.

J'ai conservé mon numéro de ligne fixe (01 ou 02 xxxx).
Je n'ai plus le numéro de la Livebox (09 xxx)

 

Conditions particulières à signer :

J'ai reçu un formulaire de : Contrat - Conditions particulières à signer et à renvoyer
Attention : voir les nouvelles conditions particulières plus bas qui autorisent Orange à surveiller le trafic.

 

Autorisation de prélévement à renouveler :

J'ai reçu également une nouvelle autorisation de prélévement à remplir.
Inutile puisque le prélèvement s'effectue sans problème depuis plusieurs années ?

Cependant, 1 mois après, je reçois un mail d'Orange qui m'indique : "Lors de la souscription à votre offre Net, vous avez choisi de régler par chèque ou par TIP." ?
Orange ne semble plus tenir compte de l'ancienne autorisation de prélèvement que je leur ai faite.

J'ai donc renvoyé une nouvelle autorisation de prélèvement à ma banque.
Problème : L'ancienne autorisation, inutile désormais, me coute 13 euros de frais pour la supprimer.

 

Voir : Autorisation de prélèvement après changement d'offre :
http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?id=25911

 

Dernière facture France Télécom :

J'ai reçu ma dernière facture France Telecom : Elle concerne l'abonnement pour la période *à venir*.
Selon l'assistance Orange, je dois la régler. Elle me sera restituée sur ma prochaine facture Orange.

En effet. La régularisation a été faite sur la facture suivante.

Voir aussi :

Votre facture avec une offre Net suite à un changement d'offre :
http://assistance.orange.fr/votre-facture-avec-une-offre-net-suite-a-un-changement-d-offre-4285.php

Demande d'info sur facture France Télécom
http://www.e-litige.com/forum/viewtopic.php?f=6&t=24338

 

16/02/2012 : ADSL - CONTRATS ORANGE
Cela concerne les nouveaux contrats Orange.
Il y a un mois, j'ai résilié mon abonnement France Telecom pour ne conserver que mon abonnement Internet Orange. Suite à cela, j'ai reçu un "pavé" de pages (10 en petits caractères) à retourner, en signant et mentionnant "lu et approuvé".
Bizarre pour une simple modification de contrat (je suis client depuis 2000)
C'est en consultant cette page que j'ai compris le piège :
Reflets.info - Orange : le deep packet inspection est maintenant sur OPT-OUT
A la page 11 du contrat, en haut, à gauche, il est stipulé que :
"Le client autorise France Télécom à utiliser les données relatives à son trafic afin de pouvoir lui proposer les produits ou services de France Télécom pouvant répondre à ses besoins, et ce pendant une durée de douze (12) mois à compter de leur émission (date de passation de la communication..."
Cela permet à Orange de surveiller le trafic de ses abonnés.
La seule solution pour l'empêcher, c'est d'envoyer un courrier *postal*
D'après Korben.info : http://korben.info/dpi-orange.html
"Cela signifie que les abonnés Orange acceptent à l'insu de leur plein grès de se mettre à poil face à Orange pour que ces derniers puissent analyser leur trafic Internet (avec du DPI - Deep Packet Inspection) pour ensuite leur cibler de la pub, leur vendre des conneries, ou tout simplement dresser un profil digne du plus curieux des Big Brother. Tout ce que vous faites sur le net n'aura plus de secret pour eux."

Deep packet inspection sur Wikipedia :
http://fr.wikipedia.org/wiki/Deep_packet_inspection
"En informatique, le Deep Packet Inspection (DPI), en français Inspection des Paquets en Profondeur, est l'activité pour un équipement d'infrastructure de réseau d'analyser le contenu (au-delà de l'en-tête) d'un paquet réseau (paquet IP le plus souvent) de façon à en tirer des statistiques, à filtrer ceux-ci ou à détecter des intrusions, du spam ou tout autre contenu prédéfini. Le DPI peut servir notamment à la censure sur Internet ou dans le cadre de dispositifs de protection de la propriété intellectuelle."

 

 

Les paramètres de connexion :

Pour se connecter sur Internet il faut disposer de certaines informations :
- Informations de connexion = pour la connexion Internet (obligatoire)
- Informations de messagerie = pour recevoir et envoyer du courrier électronique.

 

Ces informations figurent sur le document de connexion fourni lors de l'abonnement :
Ces informations sont confidentielles et indispensables pour se connecter et utiliser sa connexion Internet.

Indentifiants de connexion
A gauche : identifiant et mot de passe de connexion - A droite : Identifiant et mot de passe de l'adresse mail principale.

 

 

1 - Informations de connexion :

Deux informations essentielles :
- Identifiant de connexion (commence par : fti/ (fti slash))
- mot de passe de connexion

Ces informations sont mentionnées sur la feuille d'abonnement que l'on a reçu de son Fournisseur d'Accès.
Ce sont les seules informations nécessaires pour se connecter sur Internet.
Il faut conserver ce document en lieu sûr pour pouvoir réinstaller la connexion Internet en cas de besoin.

 

2 - Informations de messagerie :

Voir ma page : Messagerie Orange

L'adresse de messagerie est constituée  :
- d'un identifiant de messagerie (première partie de l'adresse, avant @orange.fr)
- d'un mot de passe de messagerie

Lorsqu'on souscrit un abonnement Internet, on dispose d'une adresse de messagerie principale.
C'est celle qui est attribuée lors de la souscription de l'abonnement.

L'adresse de messagerie principale est très importante :

- elle est unique et primordiale, car elle est attachée à l'abonnement et ne peut être modifiée et remplacée,
- c'est la seule adresse qui permet d'accéder à son espace client sur le site Orange, ses factures, etc.
- elle permet de créer et supprimer d'autres adresses mails Orange.
- elle permet, également, d'activer son espace perso si on veut disposer d'un espace web pour créer un site.

 

 

Autres adresses de messagerie :

On pourra, par la suite, créer d'autres adresses de messagerie :
- pour les autres membres de la famille,
ou :
- pour une utilisation différente : adresse publique ou privée

 

On pourra créer d'autres adresses chez Orange (on dispose d'un maximum de cinq adresses de messagerie).

Attention Cependant, si on change de Fournisseur d'Accès, l'adresse de messagerie ne sera plus valide.

On pourra donc créer des adresses de messagerie chez d'autres prestataires.
- chez LaPoste.net : http://www.laposte.net.
- chez Google / Gmail,
- etc.

 

 

Accéder à son espace client :

Accéder à son espace client permet de :
- consulter / imprimer ses factures,
- créer d'autres adresses de messagerie,
- consulter la messagerie vocale de son téléphone Orange,
- etc.

- aller sur le site orange : http://www.orange.fr

Remarquer particulièrement :
- l'onglet "assistance" pour accéder à l'aide à l'utilisation,

Au milieu :
- l'icône "mails" pour accéder à sa messagerie
- l'icône "boîtes vocales" pour consulter sa messagerie vocale et appels manqués

A gauche :
- "ma facture" pour consulter sa(ses) factures
- "espace client" pour accéder à l'ensemble des rubriques de l'espace client

Espace client

 

 

Consulter ses factures :

Une fois dans son espace client, on peut consulter ses factures :

Espace client

 

Consulter / imprimer ses anciennes factures :

On peut consulter ses anciennes factures :

Espace client : factures

 

Les factures sont au format PDF, consultables et imprimables avec le logiciel Adobe Reader.

Si Adobe Reader n'est pas installé, voir ma page : Logiciels indispensables : Adobe Reader

 

 

Désactiver les services Orange :

Pour éviter le risque d'augmentation de la facture incontrôlée (notamment par certains sites de rencontre : ex : Badoo) mieux vaut désactiver les services de paiement d'Orange :

- allez dans "Espace client"

- cliquer sur l'onglet "mes comptes"
Dans la partie "Internet" :
- cliquer sur "paramétrer mes services"

Services Orange

 

- s'assurer que les deux services suivants soient désactivés :
paiement en ligne avec internet+
paiement en ligne avec Contact+

S'ils sont activés :
- cliquer sur "modifier" pour les désactiver.

Services Orange

 

Précédemment, il existait un service "accès minitel par internet" qui faisait l'objet de nombreuses arnaques (factures exagérées).

Services Orange

 

 

Facturation frauduleuse de services Minitel :

Certains clients Orange se retrouvent avec des factures Internet comportant des accès minitel.
Sur des numéros 3617 ou 083628

Ces problèmes sont fréquents, et durent depuis des années.

Voir sur Google :
http://www.google.fr/search?q=facture%2Bminitel%2Borange
Par exemple :
Forum-orange.com - problème facturation 3617 ou 083628

La première réponse d'Orange, c'est de faire désactiver le service Minitel (voir ci-dessus).
C'est une bonne chose, mais ça n'est pas suffisant :
- le service Minitel est activé par défaut, sans que l'abonné en ait conscience,
- la faille dure depuis des années, et elle est de la responsabilité d'Orange.

En cas de mésaventure : contacter l'assistance Orange, au 3900, et "insister gentiment" pour bénéficier d'un avoir correspondant à la somme "escroquée".

 

 

Modifier son abonnement :

Le coût de l'abonnement chez Orange est plus élevé que chez les concurrents.

La location de la Livebox : 3.00 euros par mois !
Je loue cet appareil depuis... 2004 ! Inutile de dire que j'aurais été largement gagnant si je l'avais achetée. Et même si elle était tombée en panne.

Cependant, les conditions de résiliation sont moins contraignantes.
En dehors des nouveaux contrats ou changements de contrats qui obligent pour une période de 12 mois. On peut résilier son abonnement à tout moment, par LRAR, envoyée de préférence avant le 20 du mois (se renseigner).

 

Un abonnement ADSL "classique" s'entend "non dégroupé" :
C'est à dire que l'on paie son abonnement Internet + un abonnement à France Télécom (16 euros par mois)

Selon l'endroit où l'on réside (voir le site http://www.ariase.com/fr/eligibilite/test.html ou http://www.degrouptest.com) on peut opter pour le "dégroupage"
Cela consiste à supprimer l'abonnement France Télécom, et ne conserver que l'abonnement Internet.
Le téléphone fonctionnera à partir de la Livebox

Inconvénient :
- Livebox en panne = pas de téléphone
- Pas de FAX, Minitel, téléalarme

 

Voir :

Offre net orange(supprime l'abo France telecom)
http://www.memoclic.com/forum/97683-offre-net-orangesupprime-labo-france-telecom

 

 

Liens actualité :

03/06/2011 : Korben.info - La stratégie d’Orange pour augmenter la taille de la facture et de la fracture (numérique)
"Je ne sais pas si vous avez lu Numerama ou le Nouvel Obs (avec un auto-refresh de merde) ce matin, mais l’ami Stéphane Richard, PDG de France Telecom et ancien directeur de cabinet de Jean Louis Borloo et Christine Lagarde, serait en discussion active avec Google pour instaurer un Internet à 2 vitesses. Je vous laisse lire les articles, mais grosso modo, Orange souhaite faire encore plus de fric et veut donc offrir une connexion internet de base, avec un débit de merde, et des options payantes pour débrider la vitesse d’accès à tel ou tel site ou selon tel ou tel protocole."

03/06/2011 : NextInpact.com - Orange : une nouvelle Livebox 2 avec une planification du Wi-Fi
"Depuis le 23 mai 2011, Orange commercialise une nouvelle version de sa box ADSL : la Livebox 2 ZTE. Le fournisseur d'accès change donc de partenaire et, après Sagem, c'est une société chinoise, ZTE technologies, qui s'occupe de la fabrication. Notez que si le design reste exactement le même, ce n'est pas le cas de l'INterface d'administration qui évolue et propose quelques nouveautés...
La première option permet de définir les plages horaires pendant lesquelles le Wi-Fi de la Livebox 2 ZTE sera activé... la seconde permet d'effectuer une sauvegarde, et une restauration complète des paramètres de votre box."

18/05/2011 : NextInpact.com - La future set top box d'Orange aura 8 Go de mémoire flash
"Si la date de commercialisation n’est pas encore connue, on sait déjà que le produit intègrera une mémoire flash de 8 Go, à partir de laquelle les abonnés pourront profiter de la TV de rattrapage mais également d’un service de time shifting ou service d’enregistrement provisoire. Ces enregistrements se feront sur une partie dédiée de cette mémoire, non sur un disque dur partagé. "

08/04/2011 : NextInpact.com - Orange : plusieurs annonces, dont les nouveaux forfaits Livebox
"Orange va renouveler sa gamme de forfaits d'accès à internet le 14 avril prochain, et deux offres feront alors leurs apparitions : Livebox Zen et Livebox Star."
Rien de bien intéressant. La Livebox est toujours en location à 3 euros par mois, contrairement à la concurrence où la Box est toujours gratuite.
A quand un abonnement sans TV mais avec musique / Deezer ?

24/03/2011 : ADSL - Orange
Si vous n'avez (ne voulez) pas la TV chez Orange :
L'internet sans la TV, mais avec 1 heure d'appel vers les mobiles :
32 euros. + 3 euros de location Livebox (gratuit chez les concurrents)
- maboutique-internet.orange.fr - internet + tél vers mobiles & international

 

25/01/2011 : NextInpact.com - Orange propose lui aussi l'illimité de la box vers les mobiles
"Plus précisément, ses quatre forfaits quadruple-play Open, disponibles à partir de 59,90 € par mois, intégreront à partir du 1er février la téléphonie illimitée vers les mobiles. Quant aux offres triple-play de l’opérateur, elles proposeront aussi la téléphonie illimitée, mais en option, pour 3 € par mois (à partir du 15 février). Seuls les abonnés Net Plus, Formule Plus et Fibre pourront néanmoins profiter de cette option."

21/01/2011 : Generation-nt.com - L'affaire MegaUpload déborde, Cogent flingue Orange
"Orange en prend très sérieusement pour son grade de la part de Cogent qui l'accuse d'abus de position dominante en France."

18/01/2011 : France2.fr - Megaupload accuse Orange de ralentissements
""France Télécom dit à ses clients qu'ils achètent du carburant de haute qualité, mais en réalité ce qu'ils ont, c'est un mauvais diesel", introduit sèchement le porte-parole du groupe asiatique."

 

 

Liens :

Webmail Wanadoo et Orange
http://webmail.orange.fr

 

Webmail Orange
Uniquement accessible si l'on dispose d'un compte ...@orange.fr

 

Messagerie Orange :
A partir de fin juin 2007, l'antispam Orange est gratuit et activé par défaut sur tout compte de messagerie Wanadoo/Orange.
A partir du 7 juin 2007, vous pourrez changer votre adresse wanadoo.fr en orange.fr

http://www.orange.fr

 

Support et Assistance :
http://assistance.orange.fr

Forum d'assistance :
http://communaute.orange.fr/

Contacter Orange :
http://assistance.orange.fr/contact.asp

Assistance.orange.fr - portabilité téléphone fixe : obtenir le RIO (Relevé Identité Opérateur)

 

Voir aussi mes pages :
- Livebox Orange : Connexion - configuration
- Livebox Orange : Configurer une Livebox en Wifi
- Livebox Orange : Problèmes de connexion
- Livebox Orange : Routage et redirection de ports

 

Modem USB Orange et Windows Vista :
http://assistance.orange.fr/1833.php

Securitoo :
http://www.securitoo.com/fra/pages/accueil.php

Abonnement RTC : forfait internet bas débit et Pack Surf Wi-Fi Accès
http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/bd/BasDebit.aspx?idnode=91119009

 

Pilotes pour les modem utilisés par Orange :
http://www.bichofeo.com/1.htm
PILOTES WINDOWS : LIVEBOX SAGEM - LIVEBOX INVENTEL - MODEMS USB - MODEMS ETHERNET
PILOTES POUR APPLE : LIVEBOX SAGEM - LIVEBOX INVENTEL - MODEMS USB - MODEMS ETHERNET
Notamment les pilotes pour clés Wifi

 

Paramètres de connexion :

Le formulaire d'abonnement est précieux !
Il contient :
- le login / mot de passe *indispensables* pour se connecter sur Internet
- le login / mot de passe de la boîte aux lettres principale, la *seule* qui permette d'effectuer des opérations sur le compte (ajout d'une adresse mail, consultation des factures, modification de l'offre, etc.)

login ou code de connexion : fti/...

 

N° d'appel RTC :
Forfait Intégrales : 08 60 88 80 80
Accès libre : 08 60 00 84 84
Sans abonnement : 08 36 01 80 15

DNS :
80.10.246.2
80.10.246.129

Domaine de recherche :
orange.fr

Accès messagerie :

Pour une adresse en @wanadoo.fr :
serveur pop : pop.wanadoo.fr
serveur smtp : smtp.orange.fr

Pour une adresse en @orange.fr :
serveur pop : pop.orange.fr
serveur smtp : smtp.orange.fr

 

Comment configurer manuellement un logiciel de messagerie sur le port 587 :

Orange met en place une nouvelle solution technique d'envoi de messages permettant une authentification de l'expéditeur. La mise en place de cette solution nécessite une reconfiguration de votre logiciel de messagerie. Il est ainsi nécessaire de :
- modifier l'adresse du serveur d'envoi : smtp-msa.orange.fr au lieu de smtp.orange.fr,
- modifier le port utilisé par l'envoi : 587 au lieu de 25
- activer l'Authentification.
http://assistance.orange.fr/1354.php

Si on utilise un logiciel antispam (ex : K9) :
- activer l'authentification en cochant "Ouvrir la session en utilisant" et en inscrivant les coordonnées du compte :

Activer l'authentification avec K9

Si on utilise un firewall :
- vérifier que le port 587 est autorisé en sortie.

 

Serveur de News :
news.orange.fr

 

Remarque Précisions concernant la migration Wanadoo vers Orange :

adresse mail :
Toutes les adresses mail en @wanadoo.fr restent utilisables.
Elles ne donnent pas droit automatiquement à l'adresse équivalente en @orange.fr
On peut aquérir des nouvelles adresses mail en @orange.fr
voir : http://assistance.internet.orange.fr/1536.php

Newsgroups :
Les groupes Wanadoo disparaîtront le 14/09/06. Il convient donc de :
- modifier les paramètres de connexion : serveur de news : news.orange.fr
- s'abonner aux groupes Orange correspondant.
voir : http://assistance.orange.fr/1566.php

 

 

Supprimer le contrôle parental d'Orange (2006)

Le contrôle parental d'Orange peut s'installer à l'insu de l'utilisateur. Pour le supprimer, voir :

20/11/2006 : Forums.degroupnews.com - Controle Parental! Un sacré parasite !!!

Il est scandaleux que ce programme s'installe à l'insu de l'utilisateur.
Même la hot-line d'Orange est incompétente pour le supprimer !

 

Le contrôle parental d'Orange : un dévoreur de mémoire.

Aller dans le Gestionnaire des tâches :
- cliquer avec le bouton droit sur un endroit vide de la Barre des tâches,
- sélectionner "Gestionnaire des tâches"

Dans le Gestionnaire des tâches :
- onglet Processus

Un processus se nomme : optproxy.exe
C'est le Contrôle parental d'Orange. Il peut s'accaparer 250 Mo de mémoire à lui tout seul.

 

 

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