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En cas de problème...

 

 

Diagnostiquer un problème :

La première chose à faire, lorsqu'on rencontre un problème : rechercher la cause du problème.

 

Panne matérielle ou logicielle :

C'est la distinction la plus importante.
Dans 99% des cas, il s'agit d'une panne logicielle : rien de matérel n'est endommagé sur l'ordinateur.

Si la panne est matérielle, il faudra remplacer le composant défectueux :
- disque dur = fonctionnement bruyant = risque de perte de données = réinstallation complète
- carte graphique = problème d'affichage (voir ma page)
- alimentation = l'ordinateur ne démarre pas

 

Panne logicielle :

Si la panne est logicielle, il faudra corriger le paramètre défectueux qui cause le dysfonctionnement

La panne peut se rencontrer :
- au niveau du fonctionnement d'un programme,
- au niveau du fonctionnement de Windows (de l'ordinateur)

Différents degrés :
- réglage dans les Préférences d'un programme
- réinstaller le logiciel (programme) défectueux.
- désinstaller entièrement, puis réinstaller le logiciel défectueux

Au pire :
- effectuer une Restauration du système
ou :
- effectuer une réinstallation de Windows.

 

Dysfonctionnement causé par un virus ou un malware :

La panne peut être uniquement un "désagrément" (fenêtres publicitairesintempestives dans le navigateur internet, message d'erreur au démarrage, lenteur de l'ordinateur)
En ce cas, il faut procéder à un contrôle du système :
- avec l'antivirus,
- avec un programme anti-spyware : utiliser en premier Malewares Bytes ou HiJackThis (voir ma page)

 

 

Connaître son ordinateur :

Il est utile de connaître la configuration, les composants de son ordinateur :
- carte mère et chipset : afin de mettre à jour le Bios, le pilote du disque dur, le pilote USB, etc.
- microprocesseur et mémoire vive,
- carte graphique : afin de mettre à jour le pilote,
- carte son : afin de mettre à jour le pilote,
- etc.

Pour cela, on peut :

1 - consulter les informations disponibles dans Windows :

C'est la solution la plus accessible.
Plusieurs programmes, utilitaires faisant partie de Windows, donnent des informations sur la configuration de l'ordinateur.

Panneau de configuration Système :

- appuyer sur les touches : Windows + Pause

Touche Windows Touche Windows Touche Windows

 

Informations système :

- Démarrer, Tous les programmes, Accessoires, Outils système, Informations système

 

Utilitaire de configuration système : msconfig

- Démarrer, Exécuter...
- taper :
msconfig
- appuyer sur Entrée

 

Sous Windows 98, il existe également : hwinfo /ui

 

 

2 - utiliser un logiciel qui énumère la configuration de l'ordinateur :

C'est la solution la plus complète.
Ce logiciel va recenser les composants matériels et logiciels de l'ordinateur.

Voir ma page : Logiciels de test

 

3 - consulter les informations qui s'affichent au démarrage de l'ordinateur :

Lors du démarrage de l'ordinateur, on dispose de quelques secondes pour identifier :
- version du Bios,
- nom et fréquence du microprocesseur,
- nature et emplacement des périphériques IDE (disque dur, lecteur de CD-ROM, graveur),
- numéro relatif à la carte mère (voir).

Les informations varient selon la marque (AMI, Award) et l'ancienneté du Bios.
On peut rentrer dans le Bios pour obtenir d'autres informations.

 

 

Le Plug and Play :

Pour qu'un matériel fonctionne bien, il faut qu'il soit identifié, reconnu et compatible avec la version de Windows installée sur l'ordinateur.

Deux étapes à la reconnaissance des composants matériels :

1 - Le Bios :

C'est le premier programme qui se lance au démarrage de l'ordinateur.
Si un matériel est défectueux ou mal installé :
- le Bios émet un bip
- le matériel n'est pas reconnu

Si le matériel n'est pas reconnu par le Bios, il ne peut l'être par Windows.

 

2 - Windows :

C'est Windows, par l'intermédiaire du plug and play et des pilotes de périphérique qui assure le bon fonctionnement du matériel / périphérique.

Si Windows ne contient pas le pilote de périphérique, ou / et si l'on ne le possède pas, le matériel n'est pas reconnu et ne peut pas fonctionner.

Un pilote est un "traducteur" qui permet au système d'exploitation (Windows) et au matériel de "communiquer" ensemble.
Exemple : si Windows ne reconnait pas les informations envoyées par l'imprimante, celle-ci ne peut fonctionner.

 

Particularités des autres OS :

 

MS-DOS sous Windows 98

Sous Windows 9x uniquement :il est obligatoire de disposer d'un pilote spécifique (voir autoexec.bat et config.sys) utilisé pour les jeux sous DOS.
(voir également win.ini et system.ini)

 

Le plug and play n'existe pas sous Windows NT :

Contrairement aux autres versions de Windows, Windows NT ne détecte pas la présence d'un nouveau périphérique / matériel au démarrage de l'ordinateur.
Il n'est donc pas capable d'identifier, par lui-même, le pilote de périphérique nécessaire pour faire fonctionner le matériel.
Il faudra donc indiquer manuellement à Windows NT le pilote à installer.
Ce qui nécessite impérativement de connaître le modèle exact du matériel à configurer.

 

 

Les pilotes de périphérique :

Comme son nom l'indique, le "pilote" de périphérique permet à Windows de communiquer avec le périphérique (imprimante, carte graphique, etc.)

Si le pilote est absent, défectueux ou mal installé, ou trop ancien, le périphérique fonctionne mal (pas d'impression, problème d'affichage, etc.

Les problèmes de pilotes ont été longtemps la plaie de l'informatique.
C'est maintenant du passé.

 

Deux générations de systèmes d'exploitation.

Windows Vista et Windows 7 :

Sous Windows 7, dans la plupart des cas il n'y a plus de problèmes concernant les pilotes de périphérique : Windows 7 installe lui-même les pilotes de périphérique nécessaires.

Sous Windows Vista, c'est un peu moins performant que sous Windows 7

A remarquer que lorsqu'on utilise une version 64 bits, on est plus susceptible de rencontrer des problèmes.

 

Windows XP et précédents :

Windows XP est plus performant que Windows 98 en matière de reconnaissance de périphériques :
- une réinstallation de Windows 98 nécessitera de posséder les pilotes de périphériques correspondant au matériel (not. pilote de modem, de carte graphique).
- une réinstallation de Windows XP pourra, en général, se faire sans problème.

 

Chaque CD-ROM d'installation dispose d'une liste de pilotes de périphérique plus ou moins importante.
Celui de Windows 98 SE est plus complet que celui de Windows 98 Première Edition.
C'est celui de Windows XP qui dispose de la liste la plus complète.

Sous Windows XP, il suffit souvent simplement de connecter le périphérique, pour qu'il soit reconnu et que son pilote soit installé, sans avoir besoin de recourir à un pilote extérieur.
ex : L'imprimante HP 640C s'installe automatiquement sous XP, alors qu'elle nécessite un pilote extérieur sous 98.

Sous Windows 98, il faudra parfois télécharger et installer un pilote pour que le périphérique soit reconnu et utilisable.
ex : utilisation d'une clé USB.

On peut néanmoins installer un pilote "officiel" accompagné de programmes ou d'utilitaires.

Voir le site : http://www.touslesdrivers.com

 

 

Méthode de résolution de panne :

En cas de problème sur son ordinateur, il faut procéder par élimination :

Première question à se poser : Est-ce un problème matériel ou logiciel ?

problème matériel = qui concerne un composant de l'ordinateur (défectueux ou incompatible).
problème logiciel = qui concerne un programme, un pilote de périphérique, un fichier, ou le système d'exploitation...

Le plus souvent, la panne sera d'origine logicielle.
Quelquefois, l'origine matérielle ou logicielle d'un problème est difficile à définir.

exemple : pour un disque dur :

Problème logiciel :
- ça peut être un problème de reconnaissance du disque (pilote du disque dur), un problème de partitionnement, un problème d'accès aux fichiers que l'on peut résoudre avec une réparation logicielle du disque..

Problème matériel :
- ça peut être un problème de branchement (nappe, cavalier), ou un problème tenant à l'intégrité physique du disque (disque endommagé).

Des "clusters défectueux" sont un problème matériel (secteurs du disque dur endommagés)... mais le problème est résolu de manière logicielle :
Le logiciel de réparation, en examinant le disque dur, repère et isole les secteurs défectueux pour qu'ils ne soient plus utilisés par l'ordinateur à l'avenir.

 

Se poser les bonnes questions !

Comment est survenu le problème ?
Quelle modification a été effectuée pour que le problème survienne ?

Il est utile de savoir dans quelles circonstances le problème est apparu :

- à la suite de l'installation d'un logiciel ?
... En ce cas, désinstaller le logiciel, vérifier le bon fonctionnement, réinstaller le logiciel et vérifier si le problème est toujours présent.
... En dernier ressort, restaurer une configuration précédente (à l'aide de scanreg sous Windows 98, avec la restauration système sous Windows Me, XP)

- au démarrage de l'ordinateur ?

Effectuer un contrôle du disque dur prend peu de temps, et permet de s'assurer de l'intégrité du disque dur avant d'aller plus loin dans son diagnostic.

 

Un ordinateur est constitué d'un ensemble de composants matériels et logiciels qui fonctionnent ensemble.
Le lien se fait à plusieurs niveaux :
- au niveau des branchements,
- au niveau du Bios,
- au niveau du DOS,
- au niveau de Windows.

Certains matériels peuvent être incompatibles entre eux (rare, mais ça existe).
Une mise à jour des pilotes de périphérique, du Bios, etc, peut résoudre le problème.

 

Les messages d'erreur :

Il existe deux sortes de messages d'erreur : la fenêtre Windows et BSOD

1 Fenêtre Windows :

Elle apparaît au milieu de l'écran.
- cliquer sur Détails... pour savoir quel est le fichier "responsable" de l'erreur,
- rechercher le fichier sur le disque dur, et afficher ses Propriétés pour connaître sa fonction et le programme qui l'utilise.

- utiliser SFC (voir) pour vérifier et remplacer les fichiers système défectueux

- lorsqu'il s'agit d'un fichier appartenant à un programme : voir réinstallation d'un programme.

2 BSOD (Blue Screen Of Death) :

Il s'agit d'une erreur fatale (voir)

 

En cas de dysfonctionnement d'un programme :

1 Redémarrer l'ordinateur.
Cela suffit parfois !

2 Réinstaller le programme sur lui-même :
C'est à dire, procéder de la même façon que si l'on installait le programme la première fois. Les fichiers nécessaires au fonctionnement du programme vont être réécrits sur le disque dur.

3 Désinstaller le programme et le réinstaller :
- désinstaller le programme,
- redémarrer l'ordinateur, afin d'être sûr que tous les composants logiciels ont été désinstallés,
- réinstaller le programme.

 

En ce qui concerne les jeux, il s'agit souvent de problèmes d'affichage.

Sous Windows XP, il pourra s'agir d'un problème de pilote de carte graphique.
DirectX ne pose pas de problème particulier.

Sous Windows 98, en plus du problème de pilote de carte graphique, il faudra considérer la version de DirectX installée :

- réinstaller DirectX,
- installer la dernière version de DirectX
Attention : certaines versions sont buggées

Certains jeux proposent l'installation de DirectX en même temps que le jeu : Refuser !.. ou vérifier si la version qui s'apprête à être installée est plus récente que celle présente sur l'ordinateur.

On peut désinstaller DirectX pour le réinstaller proprement.

Distinction entre :
- DirectX, OpenGL, Glide (Woodoo, anciens jeux)

Mettre à jour le pilote de la carte graphique :
- vérifier la version du pilote actuel (voir)
- rechercher, sur Internet, une version plus récente (voir).

Mettre à jour le pilote AGP :
- rechercher la version la plus récente sur le site du constructeur de la carte mère (ou du chipset).

 

Mat : L'ordinateur ne démarre pas :

- vérifier les branchements.

 

Redémarrage de l'ordinateur :

Log : Certaines opérations nécessitent un redémarrage de l'ordinateur pour être actives.
En effet, certains fichiers sont lus et placés en mémoire vive "uniquement" au démarrage de l'ordinateur.

 

 

Problèmes aléatoires : barrettes de mémoire :

Certains problèmes se produisent (ou semblent se produire) de manière aléatoire. Ce sont les pannes les plus difficiles à résoudre.

On pense notamment aux barrettes de mémoire défectueuses :
Dans ce cas, la panne peut se produire lorsqu'une partie de la barrette est utilisée : exemple, à l'installation, Windows NT et XP utilisent la totalité de la capacité des barrettes de mémoire.

 

Pour remédier aux problèmes de barrettes de mémoire :
- 1 - utiliser memtest : http://www.memtest.org/
- 2 - ouvrir l'ordi et modifier la position des barrettes mémoire.

Commencer par intervertir les barrettes (modifier leur position dans les emplacements), puis les retirer et les installer une par une en vérifiant, à chaque fois, le bon fonctionnement.

Certaines barrettes peuvent être incompatibles entre elles (par exemple, les barrettes simple face et double face).
Certains anciens ordinateurs ne reconnaissent que les barrettes simple face (ex : une barrette de 256 Mo sera reconnue comme une barrette de 128 Mo)

Les barrettes que l'on trouve sur le marché sont de qualités différentes :
- barrettes premier prix (no name), ou
- barrettes de marque" (Kingston, Corsair, etc.)
La différence de qualité interviendra sur la fiabilité, la longévité et la performance des barrettes mémoire.

L'électricité statique (à la suite d'une manipulation) peut endommager les barrettes mémoire :
- ne pas toucher les barrettes par leurs connecteurs dorés.

 

Un message d'erreur faisant référence au Registre système peut apparaître au lancement de Windows.

 

Identifier une panne matérielle :

Une panne matérielle est causée par un composant de l'ordinateur... Il s'agit d'abord de l'identifier !

Ceci est particulièrement utile lorsqu'on assemble soi-même son ordinateur :
Démarrer l'ordinateur avec une configuration minimale :
- carte mère avec microprocesseur/ventilateur,
- barrettes mémoire,
- carte graphique.

Ajouter ensuite :
- carte son,
- carte modem,
- carte réseau,
- etc.

 

Une carte défectueuse peut empêcher le démarrage de l'ordinateur.

 

Mat : Si l'horloge se dérègle :

- remplacer la pile du Bios

Afin de conserver les réglages de l'ordinateur lorsqu'il est éteint, une pile est installée sur la carte mère.
Lorsque celle-ci est usée :
- l'heure n'est pas conservée,
ou :
- un message Checksum error peut apparaître.

En attendant le remplacement de la pile, on peut synchroniser l'horloge de son ordinateur en installant un programme et en se connectant sur Internet.

 

 

Problème d'IRQ (Windows 98) :

Un problème d'IRQ survient lorsque 2 périphériques tentent d'utiliser simultanément la même IRQ.

Le problème peut survenir particulièrement entre la carte son et la carte modem, ou encore avec la carte réseau.

Lorsqu'on installe un périphérique nécessitant une IRQ, celui-ci s'approprie une IRQ disponible.
Mais si certains périphériques s'acommodent d'une IRQ quelquonque, d'autres exigent, pour fonctionner, l'utilisation d'une IRQ spécifique. Si cette IRQ est déjà utilisée par un autre périphérique, c'est là que le problème va survenir : les deux périphériques réclamant la même IRQ ne pouvant pas fonctionner, il y a conflit d'IRQ.

Pour remédier au problème :

- désinstaller les deux périphériques,
- réinstaller en premier le périphérique nécessitant une IRQ spécifique,
- installer ensuite l'autre périphérique qui utilisera une autre IRQ disponible.

On peut également résoudre un problème d'IRQ en passant par les Propriétés Système.

 

 

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