Contrôle à distance : Windows
La solution la plus simple pour assister quelqu'un à distance : TeamViewer : voir ma page
Prendre
le contrôle d'un ordinateur à distance :
Utilité et possibilités :
Prendre le contrôle d'un ordinateur à distance peut être utile, particulièrement
dans deux situations :
- pour assister un autre utilisateur,
- pour accéder à un ordinateur distant (dans la même pièce ou à l'autre
bout de la planète !) ou un ordinateur ne disposant pas d'écran.
Il y a deux types de contrôles :
| Type de contrôle | Utilisation |
| Assistance à distance | ou Prise en Main A Distance (d'après JCBellamy) |
| Bureau à distance | On ouvre une nouvelle session sur l'ordinateur distant à partir de l'ordinateur local On prend le contrôle total (si une session était ouverte, elle est fermée) |
Deux connexions possibles :
| Utilisation | |
| Internet | s'il s'agit d'assister un autre utilisateur, ou d'accéder à un ordinateur distant |
| réseau local (Wifi, Ethernet) | s'il s'agit d'accéder à un ordinateur local ou / et ne disposant pas d'écran. |
Restrictions possibles :
Des problèmes peuvent se poser, particulièrement s'il s'agit d'une prise de contrôle à distance.
- problèmes d'accès= interdiction créée par les firewall et systèmes
de protection (particulièrement sur Internet), port à ouvrir, à rediriger si on utilise une Box
- difficultés d'utilisation = informations ou / et procédures à connaître
pour se connecter (adresse IP par exemple, autorisation à donner, etc.)
Pour une assistance occasionnelle, TeamViewer est la solution la plus simple : voir ma page
Programmes disponibles :
Ces programmes diffèrent suivant l'utilisation envisagée.
Deux programmes sont disponibles dans Windows :
- Assistance à distance = pour aider un utilisateur à distance
- Connexion Bureau à distance = pour utiliser un ordinateur à distance.
Autres programmes :
- VNC est le plus connu, dans différentes versions, plus ou moins simples à utiliser,
- solutions professionnelles comme PCAnywhere, plutôt réservées à l'utilisation
professionnelle.
Nouvelles solutions :
De nouveaux programmes, de plus en plus simples à utiliser existent maintenant. Particulièrement
pour l'assistance à distance.
Ils dispensent "l'assisté" de connaissances techniques (adresse IP, procédures
d'autorisations, etc.)
On citera particulièrement : TeamViewer.
Ces solutions, notamment TeamViewer, sont les plus simples à mettre en oeuvre.
Attention : il semblerait que les données transmises passent par les serveurs de ces sociétés,
ce qui remet en cause le principe de confidentialité.
PCHelpware - VNC SC :
Il me semble que la meilleure solution (la plus fiable, la plus rapide) soit : PCHelpware (voir
page suivante)
On configure un programme Serveur (.exe) que l'on transmet à la personne à assister
On lance un programme Client sur son ordinateur.
Lorsque la personne à assister double-clique sur le programme Serveur, on est averti de la demande
de connexion par le programme Client, et on prend le contrôle instantanément de l'ordinateur
distant.
Généralités :
Pour prendre le contrôle d'un ordinateur à distance, il faut :
- lancer un "serveur" sur l'ordinateur à contrôler,
- lancer un "client" sur l'ordinateur qui prend le contrôle.
Il faudra donc :
- que le "client" (ordinateur qui prend le contrôle) soit lancé (qui'l soit : "en écoute")
- que le "serveur" (l'ordinateur à contrôler) soit lancé ensuite,
- que le port de connexion soit ouvert.
Pour se connecter, on aura besoin de l'adresse IP de l'ordinateur à contrôler.
Dans le cadre d'une entreprise, on utilisera un VPN (réseau privé virtuel) plus sécurisé : Voir ma page : Réseau - VPN
UPnp
(Universal Plug and Play) :
L'UPnp est un protocole qui permet de simplifier la connexion réseau, particulièrement
en matière de prise de contrôle à distance.
(voir ma page)
Voir :
http://fr.wikipedia.org/wiki/Universal_Plug_and_Play
L'UPnp a des avantages et des inconvénients : Si ce protocole permet de simplifier grandement la prise de contrôle à distance, c'est aussi un risque de faille de sécurité (faire une recherche sur Internet)
Certains modems (Livebox Sagem, Freebox) ne gèrent pas l'UPnp.
Utilité de
la prise de contrôle à distance :
Dans le milieu professionnel, il est courant de prendre le contrôle d'un ordinateur à distance.
Cela permet d'effectuer de la maintenance, des sauvegardes, ou de résoudre un problème...
sans avoir à se déplacer !
(parmi les programmes performants, on trouve : PcAnywhere ou Radmin (voir ma page))
Dans le cadre d'une utilisation personnelle, cela peut-être utile également :
- pour aider un utilisateur inexpérimenté sans se déplacer,
- pour accéder à son ordinateur en dehors de son domicile,
ou encore :
- pour utiliser un ordinateur qui ne dispose pas d'écran (voir aussi les switchs
KVM)
- etc.
Terminologie :
Pour la prise de contrôle à distance, on utilise deux versions d'un même programme :
| Rôle | Application | Emplacement | |
| Serveur | Session à distance / VNC | Ordinateur à contrôler | ordinateur distant |
| Client | Gestion à distance / Apple Remote Desktop | Ordinateur qui prend le contrôle | ordinateur local |
- une version Serveur, à installer sur l'ordinateur à contrôler.
- une version Client. à installer sur l'ordinateur à partir duquel on
prend le contrôle.
L'ordinateur Serveur met ses ressources à disposition. C'est l'ordinateur distant.
L'ordinateur Client utilise les ressources. C'est l'ordinateur local.
La distinction est importante :
C'est l'ordinateur "à contrôler" qui met à disposition ses ressources à l'ordinateur
utilisé pour la prise de contrôle.
Les
programmes disponibles :
Parmi les programmes disponibles pour la prise de contrôle à distance, on peut distinguer :
- Les programmes Microsoft (Bureau à distance et Assistance à distance),
- Les autres programmes (VNC, PCAnywhere, Radmin, etc. : déplacé :
cliquer ici)
Les
logiciels Microsoft :
Il existe deux familles de logiciels :
| Type de contrôle | Utilisation |
| Bureau à distance | On ouvre une nouvelle session sur l'ordinateur distant à partir de l'ordinateur local On prend le contrôle total (si une session était ouverte, elle est fermée) |
Assistance à distance |
On prend le contrôle du clavier, de la souris, et on dispose d'une capture d'écran
afin d'opérer sur l'ordinateur distant. |
Différences :
01net.com - Qu'est-ce
qui différencie « l'assistance à distance » du « bureau à distance » ?
Protocole utilisé = RDP :
fr.wikipedia.org - Remote
Desktop Protocol
Port utilisé = TCP 3389
(PS : Sous Windows Vista, le port est dynamique)
Bureau à distance :
Déplacé page suivante : cliquer ici
Assistance à distance :
L'assistance à distance permet de prendre le contrôle à distance d'un ordinateur, sur invitation de son utilisateur.
Pour activer l'Utilisation à distance :
- cliquer avec le bouton droit sur Ordinateur,
- sélectionner Propriétés,
Dans le Panneau de configuration Système :
- cliquer sur "Paramètres d'utilisation à distance
Dans Propriétés système :
- onglet Utilisation à distance,
- cocher, si nécessaire "Autoriser les connexions d'assistance à distance vers cet
ordinateur".
- cliquer sur OK
Exemple sous Windows 7 :
Au besoin :
Ouvrir le port 3389 :
- autoriser l'ouverture du port TCP 3389 par le firewall,
- rediriger le port TCP 3389 vers l'ordinateur dans la configuration du modem-routeur
Windows Vista : Envoyer une invitation :
- menu Démarrer, Aide et Support,
Dans Centre d'aide et Support :
- cliquer sur "Utiliser l'assistance à distance Windows pour obtenir de
l'aide d'un ami ou lui offrir son aide "
Dans la fenêtre suivante :
- cliquer sur "Inviter une personne de confiance à vous aider".
Dans la fenêtre suivante
- cliquer sur "Envoyer une invitation par courrier électronique"
Dans la fenêtre suivante :
- rentrer un mot de passe
- cliquer sur "Suivant"
Le logiciel de messagerie (Windows Mail) se lance
- rentrer l'adresse mail du correspondant
- envoyer le message,
- etc.
Envoyer une invitation :
- menu Démarrer, Aide et Support,
Dans Centre d'aide et Support :
- cliquer sur "Invitez un ami à se connecter à votre ordinateur avec l'assistance à distance "
Dans la fenêtre suivante :
- cliquer sur "Inviter quelqu'un pour vous aider".
Dans la fenêtre suivante :
- rentrer l'adresse email,
- cliquer sur Inviter cette personne
Dans la fenêtre suivante :
- écrire un message au besoin,
- cliquer sur Continuer
Dans la fenêtre suivante :
- régler la durée de validité de l'invitation (1 heure par défaut)
- rentrer un mot de passe au besoin (à signaler dans le message), sinon, décocher la
case
- cliquer sur Envoyer l'invitation.
Recevoir l'invitation :
Un message électronique accompagné d'une pièce jointe arrive sur l'ordinateur qui reçoit l'invitation :
"xxx voudrait obtenir votre aide. Un message personnel peut être inclus ci-dessous.
Vous pouvez obtenir de l'aide facilement à partir de votre ordinateur en suivant les instructions à :
http://windows.microsoft.com/RemoteAssistance/RA.asp
Avertissement :
...
Message personnel :
...
- cliquer sur le trombone,
- sélectionner la pièce-jointe.
Dans la fenêtre d'invitation d'assistance à distance :
- cliquer sur Oui.
Etc.
Liens :
Comment obtenir l'assistance à distance sous Windows 7
http://support.microsoft.com/kb/981004/fr
Guide de l'assistance à distance dans Windows XP Professionnel
http://technet.microsoft.com/fr-fr/library/bb457004.aspx
Assistance à distance avec Windows XP
http://www.labo-microsoft.org/articles/win/assistance/
30/06/2002 : Assistance à distance sous Windows XP
http://www.generation-nt.com/assistance-distance-sous-windows-xp-article-24743-1.html
L'assistance à distance derrière un routeur :
Lorsque l'on utilise un modem routeur, il faut que le port TCP 3389 soit redirigé.
PapyNet - Assistance à Distance pour des Assistés avec des routeurs non UPnP
Voir aussi :
Astucesinternet.com - Tutorial : L'assistance à distance sous Windows
Voir aussi
mes pages :
