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Liens 5 : Consommation - Achat sur Internet

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Consommation - Achat sur Internet :

 

Priviégier l'emploi local :

A prix égal, ou même supérieur, préférer l'achat dans un magasin local :
- cela préserve l'emploi local en faisant vivre commerçants et employés,
- en cas de problème, il est plus facile de faire jouer la garantie,
- on peut évaluer la qualité du produit en l'examinant réellement !

 

Produits plus récents sur Internet :

Avantage de l'achat sur Internet (notamment pour un produit informatique) :
- les produits les plus récents sont sur Internet:
Exemple : les ordinateurs portables vendus en grande surface sont parfois (souvent) des modèles sortis depuis plus de 6 mois. Et qui ne sont plus en vente sur Internet.
- sur Internet, on bénéficie d'un délai de rétractation de 7 jours.
Exemple : Si le produit ne convient pas ou s'il est défectueux (écran avec pixels morts), on peut le renvoyer pour échange ou remboursement.

S'assurer cependant que le vendeur en ligne est sérieux et professionnel.
Je n'ai jamais eu de problème avec Amazon (mon préféré) ni avec LDLC.

 

Méfiance !

Si l'achat sur Internet est sûr dans la majorité des cas, il faut avouer que le commerçant "a tous les droits" et qu'on peut être victime de bien des déconvenues.
- annoncer "Livraison en 24 heures"... alors qu'il va préparer la commande en 48 heures,
- encaisser un paiement en CB, avec l'article présenté "en stock" sur le site... alors que l'article est indisponible, et qu'il mettra 15 jours à vous rembourser.

Tant qu'une loi ne régira pas scrupuleusement l'achat sur Internet, il y aura toujours des risques.

 

Chronopost :

22/02/2011 : Achat sur Internet : Chronopost : mensonge et incompétence.
J'ai eu l'occasion d'effectuer une commande "express" sur Amazon, la livraison étant effectuée par Chronopost : 2 DVD, pour 13 euros de frais d'envoi.
Le paquet devait arriver avant 13h00... et voilà ce que je reçois d'Amazon :
"Chronopost nous a informés avoir effectué une première tentative de livraison mais vous étiez absent. Un avis de passage contenant les coordonnées de l’agence locale du transporteur aurait normalement dû vous être laissé dans votre boîte aux lettres."
C'est faux : Les menteurs !
J'étais présent chez moi, le livreur Chronopost n'a pas pu mettre d'avis de passage, puisqu'il n'est pas passé à mon domicile.
Chez Chronopost, il n'y a pas de représentation. Lorsque le client est absent, ils déposent le paquet à La Poste.

Amazon, par contre, a été très réactif suite à la non-livraison.
D'abord, ils sont très faciles à contacter :
- aller sur le site Amazon
Dans son espace client :
- choisir Informations sur ma commande, je n'ai pas reçu ma commande, etc.
- choisir "Téléphone"... et le téléphone sonne, et on a un(e) conseiller(e) Amazon au bout du fil !

Ils ont appelé aussitôt Chronopost. et le livreur incompétent est repassé dans l'après-midi... et c'est lui qui m'engueulait !
Déjà, il y a quelques mois, un livreur Chronopost (ce ne sont jamais les mêmes) "rouspétait" car je voulais voir le colis avant de signer le reçu. Edifiant. Plus jamais Chronopost.
Par contre Amazon m'a remboursé mes frais d'envoi pour les incompétences de Chronopost.

 

25/04/2014 : eCommerce : Prvé de colis avec Colis Privé
Amazon offre les frais d'envoi à partir de 25 euros d'achat... cadeau empoisonné avec Colis Privé. Ca fait deux jours que mon colis est chez le livreur local, et toujours "en cours de livraison".
Parfois, le colis est signalé comme "livré"... alors que l'on a rien reçu.
Voir aussi : Amazon.fr - Colis privé
60millions-mag.com - Colis privé
Epilogue : J'ai finalement reçu mon colis... au bout de deux jours. Explication :
Un colis arrivant par La Poste va être livré lors de la "tournée" du préposé.
Un colis arrivant par une boîte privée va être confié à un livreur indépendant qui aura deux jours pour livrer, sans qu'on puisse savoir le moment de livraison.

Moralité : Préférer l'achat local.
En cas de commande sur Internet, préférer la livraison en Relais colis.

 

25/06/2008 : NextInpact.com - Vente liée PC et OS : l'UFC-Que Choisir contre-attaque
http://www.nextinpact.com/actu/news/44394-vente-liee-UFC-Darty-lot.htm

25/06/2008 : NextInpact.com - Les internautes haut débit délaissent la TV hertzienne et les CD
http://www.nextinpact.com/actu/news/44387-internautes-haut-debit.htm

 

 

Suivi de colis :

Lorsqu'on commande sur Internet, il existe différentes possibilités de livraison :
- Chronopost = le plus cher mais le plus rapide, 24 heures... quand les livreurs font leur travail (voir plus haut)
- Colissimo = 48 heures, livré par le service régulier de La Poste.
- UPS = variable et inégal (UPS travaille avec des sous-traitants qui peuvent livrer à n'importe quelle heure de la journée).
- etc.

Lors de l'envoi du colis, le vendeur transmet un numéro de suivi par courrier électronique.
- copier le numéro de suivi,
- aller sur le site correspondant au type d'envoi :

 

 

Autre :

 

 

Point-relais :

C'est le mode de livraison que je préfère :
On reçoit un avis / mail / SMS lorsque son paquet est arrivé
On va le chercher dans une Maison de la Presse, un bureau de tabac, une cordonnerie, etc. que l'on aura choisi.

- Pratique lorsqu'on travaille et que l'on n'est pas souvent chez soi.
- Moins stressant pour bien réceptionner le colis = on a le temps de vérifier le bon état.
- Moins cher.

 

 

 

 

09/2014 : LDLC et Sogep :

Le relais colis c'est pratique. Ecore faut-il que le prestataire soit fiable ! Ca n'est pas le cas de Sogep

Colis expédié le 19.

Le 23, il y a uniquement deux mentions sur le suivi de colis :
22/09/2014 : En cours d'acheminement
22/09/2014 : Erreur de tri. En cours de régularisation.

 

LDLC - Sogep

 

 

Comparateurs de prix :

 

Matériel informatique :

Prixdunet.com : Pratique. Propose en premier les matériels les mieux notés.

 

Tous articles :

 

 

Attention aux comparateurs de prix :

Apprenez à identifier les bonnes offres (pratiquez et renseignez-vous avant d'acheter)
Attention aux articles "neufs" vendus sur les sites d'enchères (eBay et PriceMinister).

 

Avis sur les produits : Méfiez-vous des avis trop positifs : Rueducommerce.com

06/01/2014 : ecommerce et commentaires
Sur les sites de vente en ligne, les utilisateurs ont la possibilité d'ajouter leurs commentaires sur les produits vendus.
Sur Amazon.fr, je pense qu'on peut avoir confiance, car les commentaires sont équilibrés entre satisfaits et mécontents.
Sur d'autres sites, ça n'est pas le cas : J'ai acheté, l'année dernière, une clé USB Wi-Fi sur le site RueduCommerce. Contrairement aux spécifications, la clé n'était pas compatible avec mon ordinateur Apple. J'ai donc rédigé un commentaire (avec peu d'étoiles)... Mais celui-ci n'a jamais été publié : sur Rue du Commerce, il n'y a que des clients satisfaits.
Sur d'autres sites (ex : électroménager) je suis prêt à parier que ce sont des professionnels qui viennent vanter leurs produits. Chez Boulanger, j'ai suivi les avis de soi-disant acheteurs, et j'ai été bien déçu par la suite.
Bref. Méfiance.
Il faudrait que l'avis soit possible uniquement si on achète le produit.
Il faudrait qu'il n'y ait pas de censure sur les avis.

 

Avis sur les produits : Méfiez-vous du buzz :

Certains sites proposent des avis de consommateurs sur les articles en vente. On trouve également des avis sur divers forums...
Si, dans l'ensemble, ces avis sont honnêtes et dignes de foi, il faut se méfier d'une pratique qui tend à se répandre : le buzz.

Le buzz consiste à répandre des avis positifs sur un produit afin d'en améliorer la vente.
Ces avis sont données par des personnes ayant partie prenante. Ils sont sans valeur... mais il est évidemment difficile de les discerner.

26/12/2007 : Informanews.net - Le Buzz sur Internet (Videos drôle, trash, polémique, sexe, ...)

 

 

Bien choisir son magasin en ligne :

La disponibilité du produit :
Il est indispensable que la gestion du stock soit faite en "temps réel" (1 article acheté = 1 article retiré du stock).
Sinon, on se retrouve comme moi avec la société misco.fr : article commandé, carte bleue débitée... mais article indisponible.

Le délai de livraison :
Pour certains magasins, il n'y a pas d'ambiguité : "Recevez l'article tel jour..."
Pour d'autres, c'est un grand "n'importe quoi". Même s'ils vous promettent "Livraison en 24 heures (comme Materiel.net) ils se retranchent derrière des conditions de vente qui précisent que la préparation de la commande peut prendre un ou deux jours.

 

 

Transactions et paiement sur Internet :

De plus en plus d'achats se font sur Internet.

Il existe différentes méthodes de paiement :
- La e-Carte Bleue,
- La Carte Bleue : voir les paiements par le navigateur Internet
- Paypal

 

Il faut savoir qu'en cas d'utilisation frauduleuse, la Banque a l'obligation de rembourser le titulaire de la Carte Bleue selon la loi sur la Sécurité Quotidienne du 15/11/2001.

Tableau comparatif des moyens de paiement :

Pour le paiement, voir le tableau établi par ce site :
http://www.payerenligne.com/
"Payerenligne.com vous présente les différents moyens pour payer sur internet. Notre objectif est d'informer et d'aider les internautes et consommateurs à choisir les solutions de paiement qui correspondent le mieux à leurs besoins et à leurs attentes."

 

Lescomparateurs.com - Les risques du paiement en ligne par carte bancaire

La Loi sur la Sécurité Quotidienne du 15/11/2001 :

En cas d'utilisation frauduleuse, la Banque a l'obligation de rembourser le titulaire de la Carte Bleue :

SECURITE DES CARTES DE PAIEMENT :
http://www.lexinter.net/Legislation/securite_des_cartes_de_paiement.htm

 

 

La e-Carte Bleue :

La solution la plus sécurisée, est de disposer d'une carte de paiement à utilisation unique : on alimente la carte ponctuellement pour un usage déterminé.
Se renseigner auprès de sa banque.

Comment obtenir une carte visa pour les achats internet ?

http://www.explic.com/6793-internet.htm

 

21/01/2003 : Journaldunet.com - Paiement en ligne : les fausses notes de l'e-Carte Bleue

09/04/2002 : Journaldunet.com - Paiement en ligne : ici, on accepte l'e-Carte Bleue

 

 

Les paiements par le navigateur Internet :

Les paiments par Carte Bleue s'effectuent par le navigateur Internet
(Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, Safari)

Il est important d'avoir une compréhension suffisante de son fonctionnement pour être sûr de son achat.

1 - D'abord, s'assurer de l'exactitude de l'adresse internet qui s'affiche dans la barre d'adresse (en haut de la page).
(exemple : sur Amazon, l'adresse commence par http://www.amazon.fr ; sur La Redoute : http://www.laredoute.fr

2 - On doit passer par une connexion sécurisée pour communiquer ses coordonnées bancaires.
La page Internet sur laquelle on effectue son achat doit être "sécurisée". C'est-à-dire que les coordonnées bancaires que l'on donne vont être "cryptées" avant d'être envoyées sur Internet. Ceci afin qu'elles ne soient pas "sniffables" ou récupérables par des personnes mal intentionnées.

 

Connexion sécurisée : http et https :

Lorsqu'on effectue un paiement sur un site Internet, on passe par une connexion sécurisée.

Regarder dans la barre d'adresse (en haut de la page) :

D'une adresse en : http://...
On passe à une adresse en https://... (s = sécurité)

 

 

SSL et TLS :

Transport Layer Security (TLS), anciennement nommé Secure Socket Layer (SSL) :

Commentcamarche.net - Cryptographie - Secure Sockets Layers (SSL)
Fr.wikipedia.org - Transport Layer Security

 

Cependant, beaucoup de cas de vols de numéros de carte bancaire sont dus au piratage des fichiers du commerçant en ligne conservant les coordonnées bancaires du client !

 

 

Les paiements à l'étranger :

On peut être amené à faire des achats à l'étranger...

 

Virement avec code IBAN :

Le code IBAN est l'identifiant international d'un compte
Il s'obtient auprès de sa Banque ou figure sur le RIB.

Virements-online.fr - Mieux comprendre les virements

 

Douane : achat sur Internet :

L'achat sur Internet, sur un site extérieur à l'Union Européenne peut entraîner le paiement de frais de douane :
http://www.douane.gouv.fr/articles/a10798-calcul-des-droits-et-taxes-sur-les-achats-a-l-etranger

 

Achat à l'étranger :

Il est parfois (souvent ?) difficile d'acheter à l'étranger.
Particulièrement sur des sites comme Amazon.com, car ils n'expédient pas en France.

Il existe ce service : http://www.shipito.com/
Je ne connais pas.
Je l'ai simplement lu sur cette page : Sujet : [Topic Unique] Les Ecouteurs Intra Auriculaires

 

 

Conversion de devises :

 

 

Paypal :

Paypal est un moyen très pratique, et sûr, pour régler des achats sur Internet, ou pour recevoir des paiements.

La procédure :
- on s'inscrit sur le site Paypal : différents types de comptes existent, selon que l'on désire uniquement effectuer des paiments, recevoir des paiements ou faire une utilisation professionnelle.
- on communique, sur le site Paypal, son numéro de Carte Bleue.
- on dispose d'un compte, représenté par son adresse email, et un mot de passe.

Pour effectuer un réglement :
- on rentre son adresse mail sur le site où l'on effectue le paiement,
- une connexion sécurisée renvoie sur le site Paypal,
- le mot de passe Paypal est demandé pour valider le paiement,

 

Adresse du site Paypal :
http://www.paypal.fr

Remarquer l'adresse du site Paypal : www suivi de paypal puis de fr
Se méfier de toute orthographe différente.

 

Avantage de Paypal : En cas de réglement à l'étranger, on ne paie pas de frais bancaires.
21/03/2011 : Cela n'est plus vrai :
J'ai effectué récemment un paiement à l'étranger, et la Banque Postale m'a prélevé 1 euro de commission.

 

Attention Inconvénient de Paypal : Les tentatives de phishing :

LES SEULS MAILS QUE PAYPAL ENVOIE, CONCERNENT L'EXPIRATION DE LA DATE DE VALIDITE DE LA CB
(en dehors des mails de confirmation d'achat)

EN TOUT LES CAS : NE JAMAIS ALLER SUR LE SITE PAYPAL EN CLIQUANT SUR UN LIEN;
COPIER LE LIEN PAYPAL DANS LA BARRE D'ADRESSE DU NAVIGATEUR : http://www.paypal.fr

Il peut arriver que l'on recoive un mail provenant, apparemment, de Paypal.
Ne jamais faire confiance à se type de mail.
Ne jamais cliquer sur les liens contenus dans le mail reçu. On peut aller vérifier son compte Paypal, mais uniquement en utilisant le marque page ou l'adresse que l'on a rentré soi-même dans le navigateur Internet, pour être sûr que l'on est bien sur lle vrai site Paypal (ceci car certains escrocs imitent la présentation du site Paypal pour tenter d'obtenir les mots de passe de comptes Paypal.

Attention 01/02/2009 : Mails frauduleux concernant Paypal = phishing (voir ma page)
Aujourd'hui, j'ai reçu deux mails frauduleux :
"Dans le cadre de nos mesures de securite, nous controlons regulierement les activites en cours dans le systeme PayPaI. Au cours d'une recente verification, nous avons releve un probleme sur votre compte PayPaI...

A ignorer impérativement ! Ces mails ne proviennent pas de paypal.
Pour tout problème relatif à Paypal :
- ne pas cliquer sur les liens hypertexte d'un mail,
- se rendre sur le site Paypal *uniquement* par le navigateur Internet.

 

Déclaration fiscale pour les possesseurs de compte Paypal :

07/10/2013 : NextInpact.com - Déclaration des comptes PayPal au fisc : les explications de Bercy
"...l’administration fiscale opère une distinction entre trois situations différentes :
- Le compte PayPal sert uniquement pour des achats,
- Le compte PayPal sert à encaisser des recettes (liées à des ventes d’objets via eBay par exemple),
- Le compte PayPal dispose d'un solde positif.
Dans le premier cas, l’absence de déclaration n’est pas sanctionnée par l’administration fiscale.
En revanche, il est nécessaire d’effectuer cette formalité dans les second et troisième cas de figure. D'une manière générale, il en va de même lorsque le compte est lui-même lié à un compte bancaire étranger.

- Télécharger le formulaire « Déclaration par un résident d’un compte ouvert hors de France » sur le site des impots

 

Une autre solution : Fermer son compte Paypal : cliquer ici

 

Paylib :

Un nouveau service, français, permettant de payer ses achats sur Internet.

Site officiel :
http://www.paylib.fr/

 

QueChoisir.org - Paylib Un Paypal à la française voit le jour
"... Porté sur les fonts baptismaux par trois banques (Banque postale, BNP et Société générale), Paylib est un nouveau système de paiement qui permet de faire ses achats en ligne, sur son ordinateur, sa tablette ou son téléphone portable..."

 

 

Kwixo :

Il existe une alternative à Paypal (non testé) : Kwixo :

 

Kwixo est français, fonctionne en euros.
La compensation se fait directement entre les banques et ne passe pas par Kwixo.
La commission payée par le vendeur est moins chère que sur Paypal.

 

Kwixo

 

13/06/2011 : 01net.com - Kwixo, le nouveau moyen de paiement en ligne du Crédit agricole
"Par le biais de sa filiale Fia-net, la banque vient de lancer le service Kwixo, qui sert à régler ses achats en ligne, mais aussi à effectuer des transferts d’argent entre particuliers."

12/07/2011 : Choisir.com - Kwixo, piège à gogos ??
Les avis sont mitigés. Tout dépend de l'utilisation que l'on fait de Kwixo : simple paiement ou paiement en plusieurs fois. Voir les commentaires.

 

Le coup de gueule de Jean Philippe : les Français ne se font pas confiance !
En face, le président de FIAT-NET se lamente sur son blog : les Français sont incorrigibles, ils ne font confiance qu’aux grosses sociétés américaines !

C’est pas US ? çalefépa
http://www.jphilippe.com/2011/06/cest-pas-us-calefepa/
"..; Je râle. Je râle parce qu’il ne faudrait pas grand chose pour qu’ici en France, ici en Europe, nous réalisions les services dont nous avons besoin. Seulement voilà, « Si c’est pas US, ça le fait pas ». Je sais de quoi je parle. Nous lançons en ce moment KWIXO, un moyen de paiement plus complet, plus universel, plus simple et moins cher que PAYPAL. Eh bien, vous avez beau voir, dire, crier, que c’est simple, utile et pas cher, « ça le fait pas ». "

 

 

Législation et défense du consommateur :

 

 

UFC Que choisir :

 

 

 

Autres sites :

 

FEVAD - Fédération e-commerce et vente à distance
http://www.fevad.com/

 

 

Direction Générale de la Concurrence de la Consommation
et de la Répression des Fraudes :
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf

 

 

Autres :

 

Promotions en hypermarchés :

promoconso - toutes les promotions des hypermarchés
http://www.promo-conso.net

 

 

Petites annonces :

 

 

Voitures d'occasion :

 

 

Voir mes liens : Acheter un véhicule d'occasion

 

 

Matériel informatique :

 

Mes pages matériel :

2 parties :
- Ordinateur et Accessoires : achat d'un ordinateur - achat d'un équipement, périphérique.
- Assemblage et Composants : assemblage d'un ordinateur - achat d'un composant

 

 

Ordinateur et Accessoires :
Ordinateur
 
Stockage
Affichage
 
   
Audio - MP3 - Webcam
Photo numérique
(APN)
 
TV - Connectique
Enregistrement numérique
 

 

Diplodocs - Recherche de votre mode d'emploi, notice ou manuel !
http://mesnotices.fr/

 

 

Assemblage et composants :
Boitier, alimentation, refroidissement
Composants de base
Stockage
   
Carte graphique
 

 

 

Sites Informatique / Hardware :

Les principaux sites traitant de matériel informatique : Voir ma page : Liens ordinateur et informatique

 

 

 Voir aussi mes pages :
 Des opticiens à éviter  :

J'ai fait la triste expérience de l'incompétence de vendeurs de la marque AFFLELOU (pour moi, ce sont des vendeurs, qui ont une méthode commerciale parfaitement rodée, mais pas des opticiens). Mes lunettes AFFLELOU... elles me font souffrir tous les jours. Et combien je regrette d'être allé dans une de ces boutiques.

Si vous allez chez AFFLELOU :
- Faites-vous remettre un devis avant de signer quoi que ce soit.
- Vérifier que la personne qui vous *vend* les lunettes est bien un *opticien* et pas uniquement *responsable" (voir entête du devis).
- Comparez avec les concurrents. Ils ne sont pas mieux que les autres magasins généralistes.
- Ne pas se laisser avoir par le discours des vendeurs. Ce sont des malins !

Deux ans après :
A peine deux ans après l'achat, mes lunettes sont déjà écaillées :(
Quant aux verres, le vendeur avait bien négocié pour que je prenne les plus chers...

 Music & Video :
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