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Orange : panne ADSL de 3 semaines

 

Orange : 20 euros

 

 

Panne ADSL de 3 semaines chez Orange

Je me souviendrai longtemps de ce cauchemar qu'Orange m'a faire subir pendant le mois d'avril 2017...

Et du dédommagement ridicule obtenu.

 

Pour "vérifier" qu'il y a une panne sur sa ligne, il faut aller sur le site :
http://suivi-des-incidents.orange.fr/

 

 

23 jours de panne = 20 euros de dédommagement :

En dédommagement de plus de trois semaines sans ADSL et donc sans téléphone, de la seule responsabilité d'Orange, j'ai obtenu :

50 euros de réduction réparti sur les deux prochaines factures !
Donc, du dédommagement à crédit !
Alors que le mois touché par la panne a bien été encaissé lui.

Orange joue avec l'argent de ses clients en cas de panne !

 

 

Premières déconnexion

Tout à commencé le 29 mars 2017 dans la matinée : des déconnexions successives, de plus en plus fréquentes.

L'ADSL est inutilisable.
Alors, je contacte infos incident avec mon téléphone mobile

 

Suivi-des-incidents :

Pour "vérifier" qu'il y a une panne sur sa ligne, il faut aller sur le site :
http://suivi-des-incidents.orange.fr/

Evidemment, durant les quelques minutes de fonctionnement, aucun incident n'est détecté :

Il faut accéder au site à partir d'un téléphone portable au moment où la ligne est coupée.

 


Opération réussie.
Après avoir signalé des "déconnexions fréquentes", le test de la ligne a été effectué.
Elle est bien défectueuse. Rétablissement prévu au plus tard le 1er avril. Prêt gratuit d'une Airbox 4G.

 

 

Airbox 4G

L'Airbox 4G est un routeur 4G / Wi-Fi. On peut y connecter ses ordinateurs, tablettes et smartphones en Wi-Fi.
Par contre, c'est uniquement pour avoir une connexion Internet. Pas de téléphone, et pas de télévision.

 

Orange Airbox 4G (E5573)

assistance.orange.fr - Orange Airbox 4G (E5573) : présentation

Le routeur Airbox 4G prêté permet seulement de conserver une connexion Internet.
Mais il est souvent défectueux et il faut le redémarrer (plus d'accès à la messagerie ou plus d'accès au navigateur). Mieux que rien, mais bon...
28/04/2015 : Techvorace.com - HUAWEI E5377 Le test complet du routeur MiFi

 

- Voir aussi ma page : Clé 3G - Routeur 3G / Wi-Fi

 

 

Les pannes sur les forums :

 

31/03/2017 : ADSL - Orange - Panne Internet

Chez Orange depuis 1998, en ADSL depuis 2004, c'est la première fois que je vois ça. Déjà deux jours de panne Internet. On constate sur les forums que ça n'est pas exceptionnel. Et que les délais de réparation peuvent augmenter.
23/03/2017 : Communaute.orange.fr - Panne
"Je suis abonnée Livebox Zen Fibre et c'est depuis jeudi dernier que je n'ai plus de connexion chez moi à cause d'une panne dans mon quartier (Le mans). La résolution de l'incident était prévue pour dimanche le 19/03 mais le problème n'est pas encore résolu et même la nouvelle date n'est pas encore publiée...
Touteslespannes.fr - Problème de Orange
Parmi les nombreuses contributions :
"- Je suis également touché par cette panne..pas pu travailler sur internet merci de voir dédommagement d'abonnement. ..
- Idem depuis une semaine. Je suis à Confluence."

 

Chez les autres fournisseurs d'accès, ça n'est pas plus brillant.
Touteslespannes.fr - Free - SFR - Bouygues Telecom
A l'échelle nationale, on constate que l'accès ADSL (et même la Fibre) n'a rien de garanti. On peut se retrouver du jour au lendemain sans Internet, sans téléphone, sans télévision.
J'imagine les problèmes dans les "armoires de brassage".
Je le redis : dans le monde d'aujourd'hui, on privilégie la rentabilité (aux actionnaires) à la fiabilité.

 

 

Une semaine sans connnexion ADSL

 

03/04/2017 : ADSL - Orange, l'opérateur qui se moque de ses clients
Presque une semaine sans connexion Internet !
La panne ADSL a commencé mercredi matin. Après avoir contacté le service Orange, on m'annonce que ma ligne est en panne, et qu'elle sera rétablie, au plus tard, samedi 01/04 à 18h00.
Mensonge !
Samedi, ne voyant rien évoluer, je contacte Orange. Et là, après moulte discussions, on m'annonce un nouveau délai : mardi 04/04.
Dois-je les croire ? ou est-ce encore un mensonge d'Orange.
Habitant en ville, en immeuble, je ne pense pas que le problème nécessite une débauche de moyens.
En tout cas, une chose est sûre : Orange n'est plus l'opérateur historique digne de confiance.
C'est une société commerciale comme les autres. C'est même pire je pense. Orange doit maintenir les lignes téléphoniques pour les autres opérateurs, sûrement par un contrat sanctionné par des pénalités. C'est donc la priorité. Ce contrat n'existe pas entre Orange et ses clients qui peuvent attendre.

Heureusement que j'ai une Airbox 4G en prêt. Mais pour combien de temps ? (la quantité de DATA est limitée à 10 Go)

Moralité :
En premier, ne pas utiliser d'adresse mail chez son opérateur. Car si on veut le quitter, l'adresse mail est supprimée.
Faire jouer la concurrence, particulièrement si on habite en ville. Il n'y a pas d'opérateur meilleur qu'un autre. La preuve.

 

 

Pas de date prévue pour le rétablissement

03/04/2017 : ADSL - Orange - Panne Internet (suite)
Du nouveau dans mes problèmes Internet avec Orange.
Au lieu d'avoir affaire à un conseiller qui balance une date au hasard, le dernier a été clair :
"Pas de date prévue pour le rétablissement". Et ça concerne uniquement les clients Orange.
Après presque une semaine de panne, ça fait plaisir...

Quel message sibyllin :
"Des évènements indépendants de notre volonté nous conduisent à reporter la résolution de l'incident qui perturbe vos services..."

 

Les autres fournisseurs

05/04/2017 : ADSL - Orange - Panne Internet
Voilà maintenant *une semaine de coupure Internet chez Orange*, l'opérateur le plus cher du marché,
Alors qu'autour de moi, les connexions Free et SFR sont bien actives (donc ça n'est pas un problème de réseau mais spécifique aux abonnés Orange)

SFR et Numericable, c'est Drahi, à éviter aussi.
Reste plus que Free avec son offre très intéressante de mobile pour ses abonnés.
http://www.free.fr/assistance/2292.html

 

 

Aibox 4 G - recharge épuisée

05/04/2017 : ADSL - Orange - Panne Internet
Toujours pas d'Internet après *une semaine* de coupure. On se demande ce que foutent les techniciens Orange...
Dans sa grande générosité, Orange prête une Airbox 4G pour se connecter sur Internet pendant la durée de la panne. Mais la quantité de DATA est limitée à 10 Go (une misère pour une utilisation confortable). Pire, on ne peut connaître sa consommation effective.
Ce qui devait arriver, arrive, l'Airbox s'arrête de fonctionner... à 19h00.
Il faut aller dans une boutique Orange pour quémander une nouvelle recharge. Trop pingrs pour accorder une connexion illimité ou une recharge accessible par internet.
Orange est vraiment devenu un opérateur incompétent :(

 

 

Orange gère les lignes téléphoniques. Ils ont un contrat avec les autres opérateurs qui les oblige à assurer un fonctionnement du service (sûrement sous peine de pénalités). Une telle panne est impossible chez Free ou SFR.
Avec ses clients, Orange n'a aucune contrainte contractuelle ou financière. Ils peuvent vous couper la ligne le temps qu'ils veulent.

Je suis chez Orange depuis 1999, en ADSL depuis 2004. J'ai payé régulièrement et sans minoration les factures les plus élevées de l'Internet. Je croyais à l'opérateur historique.
Je n'y crois plus. Chez Orange, c'est pire que la concurrence.
Le temps de changer mes adresses mails, et je quitte le navire. Trop, c'est trop.
PS : SFR n'est pas mieux. Il faut s'orienter vers Free.

 

Deux semaine sans connnexion ADSL

 

10/04/2017 : ADSL - Orange - Panne Internet
Ca fait maintenant *12 jours" que je subis une panne totale d'Internet chez Orange.
Aucune communication. Pire, sur mon dossier, il est indiqué :
" Vous avez contacté votre service d'assistance Orange. Un problème de connexion à internet a été identifié. Le service clients Orange a traité votre dossier. Celui-ci est désormais clos."
La facturation fonctionne bien par contre...
communaute.orange.fr - Une semaine de panne internet
La seule solution semble être de résiler. Car ça fonctione chez Free et SFR. Dans le même immeuble.

 

 

Explications bidon

11/04/2017 : ADSL - Orange - Panne Internet
Je viens d'aller cherché une recharge pour l'Airbox 4G prêtée par Orange.
Pas mal de clients Orange semblent concernés par la panne.
- "C'est à cause de la tempête" me dit la vendeuse.
- Mais comment se fait-il que les clients chez Free et SFR ne soient pas touchés ?
- C'est parce que ce ne sont pas les mêmes lignes me répond-elle.
C'est quand même ballot. Pas de conséquences de la tempête chez Free et SFR. Ils doivent avoir des lignes en béton...

 

 

Ca n'est pas un compte professionnel

 

11/04/2017 : ADSL - Orange - Panne Internet
J'ai eu, à nouveau, un type d'Orange au téléphone : la panne Internet sera réparée le 21 avril ! Soit plus de 3 semaines sans ADSL. Il n'y a qu'Orange pour offrir ça à ses clients.
Je rappelle que ça n'est pas possible avec une connexion Free ou SFR. Car Orange, qui gère les infrastructures ne pourrait se permettre, contractuellement, de léser des abonnés Free ou SFR.
Alors qu'avec ses clients, Orange peut tout se permettre. Et je le confirme.

Quand je dis au type que j'utilise ma connexion Internet pour mon travail, il me dit : "mais ça n'est pas un compte professionnel".
On est prévenu. Pour être considéré, chez Orange, il faut ouvrir un compte professionnel.

Pour ne pas être esclave de son opérateur et pouvoir en changer à tout moment, il ne faut pas utiliser sa messagerie.
- utiliser laposte.net, gmail.com, outlook.com, mais surtout pas orange.fr, free.fr, sfr.fr

 

 

Incident réseau dans le quartier... sauf pour mon voisin

15/04/2017 : ADSL - Orange - Panne Internet
J'ai la haine contre Orange : panne totale d'ADSL depuis le 29 mars, et ça va durer jusqu'au 21 avril.
Trois semaines complètes de coupure totale d'Internet.

... Alors que j'habite en ville, en immeuble. Alors que les abonnés Free et SFR ne sont pas touchés...
Et alors que mon voisin de palier (on ne peut pas être plus proche) est chez Orange et n'a aucun soucis de connexion

Alors que chez Orange, on n'arrête pas de me mentir en me disant que c'est tout le quartier :

Orange - panne totale Internet

Une intervenante de chez Orange :
"Je vous confirme la présence d'un dérangement collectif sur votre zone d'habitation. Des travaux plus important que prévus sont nécessaire au rétablissement des ligne impactées."

Je crois plutôt qu'Orange coupe des lignes de manière arbitraire.
Et puis comme me disait un conseiller Orange quand je lui disais que ma connexion Internet et mon téléphone me servait pour mon travail :
"... Mais ça n'est pas un compte PRO que vous avez !"

 

 

Trois semaines sans connnexion ADSL

19/04/2017 : 3 semaines de panne ADSL chez Orange
Ca fait maintenant 3 semaines complêtes de panne ADSL chez Orange.
3 semaines de mensonge de la part d'Orange, l'opérateur le plus cher du marché.

Les mensonges :
- Le 28 mars, la panne devait être résolue le 1 avril, puis le 4 avril... puis le 21 avril.
- La panne serait due à la tempête... mais j'habite en ville, en immeuble.
- Si SFR et Free ne sont pas touchés par la panne, c'est qu'ils n'utilisent pas les mêmes lignes ! Ils sont forts, leurs lignes ont été épargnées par la tempête...
- La panne touche mon quartier... mais mon voisin de palier, chez Orange, n'a jamais été en panne d'ADSL !
Pour ce dernier point, d'après un conseiller Orange : "Les lignes téléphoniques sont personnelles du central téléphonique à chez vous, donc, vous utilisez les mêmes câbles mais pas la même ligne.Vous pouvez être en panne et votre voisin non. Actuellement, le rétablissement est prévu pour le 21 avril en fin de journée."

"Le rétablissement est prévu"... ils ne sont même pas sûrs...

Réflexion, d'un conseiller Orange, quand je lui dis que j'utilise Internet et ma ligne téléphonique pour mon travail...
"Mais ça n'est pas une ligne professionnelle que vous avez !"
(donc, je n'ai rien à dire...)

Pour l'instant, j'attends un rétablissement hypothétique le 21 avril (ils ont tellement menti).
Malheureusement, je ne suis pas le seul à subir les pannes d'Orange.
communaute.orange.fr - Ma connexion

Ma conclusion : éviter Orange à tout prix, l'opérateur le plus cher : 36.90 euros par mois.

 

 

Contrat et obligations

20/04/2017 : ADSL - Panne Orange
Plus de trois semaines sans ADSL, donc sans téléphone fixe. Ca crée des complications extraordinaires. Demain 21 avril, ça devrait être réparé. J'y crois à peine...
Mais quelle obligation pour Orange (qui semble en avoir rien à faire).pour le dédommagement ? Comment faire valoir le préjudice subi ?
Telecom-infoconso.fr - Les obligations des opérateurs à l’égard de leurs abonnés en cas de panne de leurs réseaux ou de leurs services
"... S’agissant de l’indemnisation des utilisateurs et du rétablissement du service, le contrat souscrit auprès de l’opérateur doit prévoir les conditions d’indemnisation en cas d’interruption du service de communications électroniques ainsi que le délai de rétablissement du service. Les clients peuvent par conséquent se référer à leur contrat pour formuler une demande d’indemnisation, sans préjudice des voies de recours judiciaire..."

Je ne vois rien à mon avantage sur mon contrat Orange... sauf que j'ai le droit de résilier après 4 semaines de panne !
"...Si, à l'issue d'un délai de quatre (4) semaines, le Client ne peut toujours pas accéder à Internet malgré ses dilligences et celles de France Télécom, il est fondé à résilier le présent contrat en contactant son service clients pendant les quatre (4) semaines qui suivent..."
Ah si : Article 17 - Qualité de service - Formules de remboursement
"indemnité forfaitaire d'un montant égal au prorata de la mensualité due..."
Bref, ils vont seulement me rembourser les jours d'ADSL que j'ai pas eu.

 

21 avril...

21/04/2017 : ADSL - Orange - Panne Internet
J'étais content, la panne d'ADSL que je subis chez Orange depuis plus de trois semaines devait être réparée "21 avril en fin d'après-midi"
Ca marche pas. Encore un mensonge d'Orange. Et le message a changé, et n'a rien d'encourageant
"Des événements indépendants de notre volonté nous conduisent à reporter la résolution de l'incident qui perturbe vos services.
Nous publierons prochainement sur cette page la nouvelle date de rétablissement."

J'ai appelé la hot-line, et la tunisienne m'a dit que ça serait rétablit à 23h59
Pourquoi je la croirais ? Ils n'ont pas arrêté de mentir depuis le début.

 

22/04/2017 : ADSL - Orange - Panne internet
Miracle. A minuit l'ADSL est revenu, après plus de trois semaines de panne

 

 

Dédommagement

 

24/04/2017 : ADSL - Orange - Dédommagement de panne Internet
Pour ma panne ADSL de plus de trois semaines chez Orange, je ne m'attendais pas à grand chose, mais quand même :
Orange m'offre généreusement 50 euros de déduction réparti sur les deux prochaines factures.
Avec le moins entier que j'ai payé, malgré plus de trois semaines de panne, ça fait 20 euros net.